O prijatí vašej objednávky vás budeme informovať emailom najneskôr do 15 minút od odoslania objednávky. Objednaný tovar pre vás zabalíme a pošleme okamžite po obdržaní objednávky. Pri odosielaní vás o expedícii tovaru budeme informovať emailom, v ktorom uvedieme presnú čiastku za tovar vrátane poštovného, spôsob dodania a číslo zásielky. Reálne môžete očakávať doručenie balíka počas 2 - 5 pracovných dní.

Ceny a spôsoby doručenia

Vašu objednávku si môžete nechať doručiť po celom Slovensku. Ako spôsob dopravy môžete zvoliť osobný odber na partnerskom odbernom mieste sietí Zásielkovňa alebo prepravnú službu DHL a Slovenskú poštu. Radi a často využívame obľúbené akcie "doprava zadarmo" - aktuálne informácie o minimálnej hranici objednávky vždy nájdete na homepage www.urbanstore.sk.

Osobný odber v sieti Zásielkovňa

Objednávku si môžete nechať doručiť na viac ako 110 odberných miest v partnerskej sieti Zásielkovňa. Poplatok za osobné vyzdvihnutie na výdajnom mieste je 3 € s DPH.

• Objednávku môžete sledovať online.
• Do doručenia objednávky na odberné miesto budete informovaní SMS a mailom, od tejto chvíle máte 7 dní na vyzdvihnutie.
• Objednávku môžete vyzdvihnúť vďaka heslu obsiahnutom s informáciami v SMS a maile.
• Lehotu na vyzdvihnutie si môžete prostredníctvom SMS predĺžiť až na 21 dní.

Prevzatie a reklamácie - ak je zistená pri preberaní zásielky závada, poškodenie či nekompletnosť zásielky, je nutné ihneď na mieste spísať s obsluhou výdajne zápis o škode (obsluha je povinná ho mať pri sebe), ktorý podpíšu obe strany a príjemca si ponechá u seba jeho kópiu. Na neskoršie reklamácie spôsobené prepravou nebude braný ohľad!

Expresná dopravná služba DHL

Ak radi nakupujete z pohodlia domova a chcete naplno využiť všetky výhody internetového predaja aj s doručením až domov, potom je pre vás určený spôsob dopravy DHL. Poplatok za doručenie DHL po Slovensku je 4 € s DPH, pri platbe na dobierku je ďalej účtovaný poplatok 1 € s DPH.

• DHL doručuje balíky vo všedné dni od 8 do 18 h.
• Doručovateľ vás bude v deň doručenia telefonicky kontaktovať, aby s vami dohodol podrobnosti odovzdania - čas doručenia, výšku dobierky (v prípade, že ste už neuhradili tovar on-line pomocou vašej platobnej karty)
• V prípade dobierky môžete uhradiť sumu za balík v hotovosti alebo platobnou kartou priamo u vodiča pri odovzdaní zásielky
• Pokiaľ Vás vodič nezastihne pri prvom pokuse o doručenie, zanechá v poštovej schránke oznámenie a doručí vám zásielku nasledujúci pracovný deň.
• Cestu zásielky je možné sledovať na internete na tejto webovej stránke.

Prevzatie a reklamácie - pri preberaní zásielky je nutné skontrolovať obal zásielky - zjavnú vadu (poškodenie obalu) je nutné ihneď oznámiť a poznamenať do prepravného listu. Zásielku je tak možné prevziať aj s touto vadou bez obáv s následným uplatňovaním prípadnej škody. Obsah zásielky skontrolujte po odchode vodiča, vodič nečaká na kontrolu obsahu pri odovzdávaní - skryté vady je možné ohlásiť do 3 dní po prevzatí zásielky a zažiadať o spísanie zápisu o škode.